图文快印企业这样回访老客户,60%的业绩就上门了!

时间:2023-02-21 来源:

客户回访
 

俗话说,开发十个新客户,不如维护一个老客户。


优秀的销售人员60%的业绩都来源于老客户,老客户的后期订单对公司整体业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。更详细点说,客户回访作为与客户最简单的沟通方式,不仅可以有效地提升客户满意度,增强门店的形象,还能够及时了解客户现阶段的需求,进一步开发客户再消费能力,因而及时进行客户回访工作非常重要。

 

01
客户细分
 

 

在客户回访之前,要对客户进行细分。细分的方法很多,图文快印企业可以根据自己了解的具体情况进行划分,比如客户群体分类、客户购买的产品类型、客户来源分类等等。分类后,针对分类拿出不同的沟通方法,增强客户服务的效率。回访前需先复盘客户资料,包括往期订单、客户特点、职业属性等,拉近与客户之间的距离,再根据客户需求进行服务,站在客户角度考虑问题,进行有效的沟通。


总而言之,回访就是为更好地为客户服务。

 

02
回访时间
 

 

不同客户回访时间不尽相同,对上班族客户来说,不要选择早上电话追踪,因为早上是上班族最忙的时候。中午也不是最佳时机,由于中午休息的时机比较短而且都在急急忙忙的吃饭,所以通常都不选择在此时间回访。那什么时间是最佳时间段呢?根据数据分析显示,这一类客户他们通常在晚上7-8点钟是有空闲时间的。这时候如果进行电话回访,沟通效果最佳。

 

如果客户是工作时间自由人士,一般来说这类客户都喜欢晚上跟朋友在一起聚聚,早上就会相应有晚起的生活习惯,所以午后的时间才是他们空闲时间,这个时候沟通较佳。

 

03
回访方式
 

 

客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式,从实际的操作效果看,电话回访结合当面回访是最有效的方式。

 

01
结果回访式
 

 

举个例子,客户在门店里制作了标书,第二天早上十点开标,在下午时便可致电客户,询问结果,中标与否没关系,最主要的是要让客户感受到你是关心他的。


再比如,客户在门店里制作了很多的广告印刷物料,用于开业,当客户发朋友圈动态时,除了正常跟贴,你可以在第二天发微信给客户,表示祝贺,这些都是对结果的一种回访。

 

当然,祝贺词也是有讲究的,你需要学会“赞美客户+专业产品”这么一种组合式话术。比如说:“我一直在关注您的朋友圈,看到了昨天的开业庆典,您做得真的是非常的成功,看到那么多的贵客来了,张总,真替您自豪和高兴,我为我有您这样的客户,感到非常的开心,希望未来,我们能够有更好的广告印刷品,能够帮助到你。”

 

前面的话,主要是为了赞美客户,后面的话,一定要提及产品有关的专业话术,目的是让客户意识到,他的开业成功与你是有关系的。这个就是有目的、有针对性的一种结果回访。 

 

02
新品推荐式
 

 

新产品推荐式的回访,即当增加一个新业务或推出一个新产品的时候,企业需要通知到客户。


假如遇到客户咨询,能否做UV?回复是现在做不了,但是若第二天刚好找到了UV的合作商,或者是一个月之后企业购置了一台UV机,就需要通知客户:现在可以做UV了。新产品同理,推出新产品后也需及时通知客户。客户可能短期内不需要,但是你要告诉他你有,给客户留有印象,等下次客户有需要的时候,就可能会找你,这就叫做新产品推荐。

 

03
节假日问候式
 

 

节假日或逢年过节的时候给客户发一个问候祝福微信/短信,记住,永远不要群发!在跟任何客户发微信的时候,都要带上专属于他自己的名字,话术类似:张总,您好,我是xx图文快印企业的xx,祝您中秋/国庆/春节快乐!掌握30个重点客户问候即可。

 

这种叫做“跟客户持续创建连接”,让客户永远知道,有你这样一家广告公司,哪怕这个客户半年才做一次广告,你都要去做这样的行为。客户下次能不能来,取决于他能否想到你,这就是不断问候提醒的价值所在。

 

04
定期维护式
 

 

某公司负责人在2000年的时候,从遥远的哈尔滨来到深圳创业,卖的第一款产品是财务票据的装订机,便宜的7500一台,贵的29800一台。在当时,中国的装订设备都是那种穿线式的,噪音很大,像电钻一样的打孔机,300块钱一台,但该负责人可以卖到29800,而且,深圳绝大部分的政府单位,都是他的客户。


到底是如何做到的呢?关键在于定期维护通知。


他在卖设备的时候,有一个特别的举动,就是会在所有的设备上粘贴公司的服务电话,并且保持一个月回访一次的节奏,而且是上门回访,为什么呢?因为机器可能被换掉,这个装订机要买耗材,一个PVC的胶管,进价五毛钱,卖五块钱一根,卖管要比卖机器的利润大,如果竞争对手出价四块钱,那么生意就会被抢走了,到现场才可以检查确认,客户是否还在用自家的耗材。

 

 
 
 
 
 
 
 

图文快印企业的经营也是一样的,你给客户安装了一个牌匾,就需要到现场进行定期回访,一是让客户感受到你的责任心和专业性,二是可以更好的深挖客户其他广告物料制作的需求。 回访过后,要对每一个客户的回访做一个汇总,回访过程中发现客户的新需求都一一记录好,方便之后有针对性地推荐产品或者是开启话题。

 

客户回访,是广告快印店寻常的工作,但要让回访做得富有成效却不容易。回访过程中不仅要了解客户对产品的建议,加深自己对客户需求的分析,还要了解客户对服务的真实评价,找出问题,从中改进工作、改进服务,解决问题的同时加深自己与老客户的关系,促进企业长久发展。

 

编辑:胡贝尔